質量和質量管理發展的形象解釋

一位朋友要我形象地解釋質量管理和質量管理的發展，我想了很長時間，也沒有很完美的解釋，下面是我用打獵比喻的，不知可否，請各位專家補充：

一個產品的形成就像打獵，首先發現了獵物(設計前的調研)；可是這種獵物會隱形，為了打到獵物，請火眼金睛的設計部門畫了一個圈，作為我們打獵有形的目標（設計）；供應部門買來槍和子彈（采購）；請工藝部門校準了槍，并教會工人如何打（工藝設計）；制造部門的工人扣動了扳機，并初步判定是否打到了圈內（制造、自檢）；檢驗部門給報了靶（檢驗把關）；負責抓獵物的銷售和售后反饋給我們是否抓住了獵物（售后信息反饋）。

質量和質量管理的發展：最初階段，并沒有專門校靶的人和報靶的人，而是師父教會徒弟如何打槍，是否打到圈內也只有打槍的人自己判定。這一時期，就是家庭作坊階段，目前，我國存在大量的家庭作坊。隨著發展，泰勒發現沒人報靶不行，于是專門派人報靶，同時專門校槍的人也出現，于是進入了泰勒時代。這個時期，主要靠檢驗把控產品質量。產品質量是生產制造出來的，不是檢驗出來的，再說檢驗出的廢品也不好處理，全部全檢也要配置很多的檢驗員。因此人們通過統計方法跟蹤生產，同時把檢查的重點由檢驗員檢查改成工人自檢，及時發現不合格及時改正，這樣產生的不合格品大大減少，同時也減少了檢驗員的配置數量，于是進入了統計管理的時代。后來，朱蘭等一批質量管理家發現，打準設計員畫的圈圈不是目的，真正打到獵物才是需要的，于是質量的定義變為了滿足客戶的需要，即適應性質量。在這一質量定義下，設計員畫圈圈也被列入質量管理控制的范圍，叫做設計質量控制，同時采購、運輸、銷售、售后服務等所有過程都列入了質量控制，于是進入了全面質量管理階段。這一時期，質量工程師也應運而生。后來人們又發現，槍聲會影響到鄰居等，在關注客戶需求的同時，也應滿足相關方的需求，于是質量的定義變為了目前的“一組特性，滿足要求的程度”，而這個“要求”則是：“以客戶為關注焦點，同時要滿足利益相關方的要求”。

可見質量管理發展的三個階段和質量定義發展的三個階段并不對應，質量管理的前兩個階段對應的是符合性質量的定義，質量管理的全面質量管理階段對應的是適應性質量和目前的全面質量的定義。

從以上也可以看出，檢驗是以設計要求為標準的，存在于生產過程、采購過程，而質量控制（質量管理）則是存在于設計（包含需求調查）、采購、生產、保管、銷售、運輸、售后服務等所有的過程。