質(zhì)量和質(zhì)量管理發(fā)展的形象解釋

一位朋友要我形象地解釋質(zhì)量管理和質(zhì)量管理的發(fā)展，我想了很長(zhǎng)時(shí)間，也沒(méi)有很完美的解釋?zhuān)旅媸俏矣么颢C比喻的，不知可否，請(qǐng)各位專(zhuān)家補(bǔ)充：

一個(gè)產(chǎn)品的形成就像打獵，首先發(fā)現(xiàn)了獵物(設(shè)計(jì)前的調(diào)研)；可是這種獵物會(huì)隱形，為了打到獵物，請(qǐng)火眼金睛的設(shè)計(jì)部門(mén)畫(huà)了一個(gè)圈，作為我們打獵有形的目標(biāo)（設(shè)計(jì)）；供應(yīng)部門(mén)買(mǎi)來(lái)槍和子彈（采購(gòu)）；請(qǐng)工藝部門(mén)校準(zhǔn)了槍?zhuān)⒔虝?huì)工人如何打（工藝設(shè)計(jì)）；制造部門(mén)的工人扣動(dòng)了扳機(jī)，并初步判定是否打到了圈內(nèi)（制造、自檢）；檢驗(yàn)部門(mén)給報(bào)了靶（檢驗(yàn)把關(guān)）；負(fù)責(zé)抓獵物的銷(xiāo)售和售后反饋給我們是否抓住了獵物（售后信息反饋）。

質(zhì)量和質(zhì)量管理的發(fā)展：最初階段，并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)校靶的人和報(bào)靶的人，而是師父教會(huì)徒弟如何打槍?zhuān)欠翊虻饺?nèi)也只有打槍的人自己判定。這一時(shí)期，就是家庭作坊階段，目前，我國(guó)存在大量的家庭作坊。隨著發(fā)展，泰勒發(fā)現(xiàn)沒(méi)人報(bào)靶不行，于是專(zhuān)門(mén)派人報(bào)靶，同時(shí)專(zhuān)門(mén)校槍的人也出現(xiàn)，于是進(jìn)入了泰勒時(shí)代。這個(gè)時(shí)期，主要靠檢驗(yàn)把控產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的，再說(shuō)檢驗(yàn)出的廢品也不好處理，全部全檢也要配置很多的檢驗(yàn)員。因此人們通過(guò)統(tǒng)計(jì)方法跟蹤生產(chǎn)，同時(shí)把檢查的重點(diǎn)由檢驗(yàn)員檢查改成工人自檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)改正，這樣產(chǎn)生的不合格品大大減少，同時(shí)也減少了檢驗(yàn)員的配置數(shù)量，于是進(jìn)入了統(tǒng)計(jì)管理的時(shí)代。后來(lái)，朱蘭等一批質(zhì)量管理家發(fā)現(xiàn)，打準(zhǔn)設(shè)計(jì)員畫(huà)的圈圈不是目的，真正打到獵物才是需要的，于是質(zhì)量的定義變?yōu)榱藵M(mǎn)足客戶(hù)的需要，即適應(yīng)性質(zhì)量。在這一質(zhì)量定義下，設(shè)計(jì)員畫(huà)圈圈也被列入質(zhì)量管理控制的范圍，叫做設(shè)計(jì)質(zhì)量控制，同時(shí)采購(gòu)、運(yùn)輸、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等所有過(guò)程都列入了質(zhì)量控制，于是進(jìn)入了全面質(zhì)量管理階段。這一時(shí)期，質(zhì)量工程師也應(yīng)運(yùn)而生。后來(lái)人們又發(fā)現(xiàn)，槍聲會(huì)影響到鄰居等，在關(guān)注客戶(hù)需求的同時(shí)，也應(yīng)滿(mǎn)足相關(guān)方的需求，于是質(zhì)量的定義變?yōu)榱四壳暗摹耙唤M特性，滿(mǎn)足要求的程度”，而這個(gè)“要求”則是：“以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)，同時(shí)要滿(mǎn)足利益相關(guān)方的要求”。

可見(jiàn)質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段和質(zhì)量定義發(fā)展的三個(gè)階段并不對(duì)應(yīng)，質(zhì)量管理的前兩個(gè)階段對(duì)應(yīng)的是符合性質(zhì)量的定義，質(zhì)量管理的全面質(zhì)量管理階段對(duì)應(yīng)的是適應(yīng)性質(zhì)量和目前的全面質(zhì)量的定義。

從以上也可以看出，檢驗(yàn)是以設(shè)計(jì)要求為標(biāo)準(zhǔn)的，存在于生產(chǎn)過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程，而質(zhì)量控制（質(zhì)量管理）則是存在于設(shè)計(jì)（包含需求調(diào)查）、采購(gòu)、生產(chǎn)、保管、銷(xiāo)售、運(yùn)輸、售后服務(wù)等所有的過(guò)程。