注冊建筑師技術交流：工程項目其它信息化項目建設經驗

　　在2000年負責加拿大一家金融機構的零售業務部門建立一套客戶關系管理系統，當時這個項目的基本要求很簡單，也很明確，高層管理人員希望這套系統能夠提供以下的應用價值：
　　1.客戶綜合帳戶信息管理
　　2.分析客戶開支模式
　　3.提升客戶全面財務管理效益
　　4.建立正式及非正式的客戶溝通渠道
　　5.提供銀行發展新業務的機遇
　　6.開展客戶所需的金融服務
　　7.建立客戶對銀行的滿意度及忠誠度
　　除了第*及第二兩個目標及一部份第四個目標可以直接利用科技達到目的之外，其它目標如何才能夠實現？整個項目交付的內容是什么？范圍在那里？
　　要把這個項目完成最后交付，單依靠技術人員的思維明顯不夠。所以我們組合了一個工作小組，其中包括金融零售業務的分行負責人，數名老客戶，及業務分析師。依據每一個項目的交付目標進行頭腦風暴，利用WBS的方法一步一步進行分析，從老客戶的那里我們開始知道他們希望銀行提供那些服務才能夠讓他們感覺滿意，才能夠讓他們不會考慮去其它銀行儲存或處理資產；從業務負責人那里理解他們如何能夠透過那些信息找尋商機，開展新業務或強化服務以滿足客戶的要求，從其它財務管理或投資管理的負責人那里知道如何才能夠讓客戶的儲存和資產能夠帶來更大的回報，從這個過程中我們最終找出項目的交付物定義，并獲得管理層的確認。整個過程建立了項目組件分拆的初步模型，當時稱為項目結構分解（Project Breakdown Structure，PBS），把項目的每一個目標分解為交付的模塊，讓我們能夠按照模塊的組合提供整體解決方案。經過這些年的應用及改善，最后成為今天所描述的項目組件分拆法（Project Component Decomposition Method，PCDM）。今天的高級軟件技術人員必須放棄過去單純的科技應用方法，必須改變思維，考慮如何能夠利用科技的應用帶來任何價值或效益，才能夠把握信息化時代的軟件要求。