藥學(xué)服務(wù)溝通的意義與技巧

　　　溝通的意義：

　　①使患者獲得有關(guān)用藥的指導(dǎo)，同時(shí)獲取患者的信息、問(wèn)題

　　②解決患者在藥物治療過(guò)程中的問(wèn)題

　　③使藥師的服務(wù)更貼近患者，患者對(duì)治療的滿意度增加

　　④確立藥師的價(jià)值感，提高公眾對(duì)藥師的認(rèn)知度

　　⑤有助于減少藥療事件的發(fā)生

　　溝通的技巧：

　　①認(rèn)真聆聽(tīng)：不要輕易打斷

　　②注意語(yǔ)言表達(dá)：要開(kāi)放式提問(wèn)；愛(ài)學(xué)考試中心|育網(wǎng)|收集整理不要封閉式提問(wèn)。

　　③注意非語(yǔ)言的運(yùn)用：微笑、點(diǎn)頭、目光接觸、手勢(shì)、體位。

　　④注意掌握時(shí)間：不宜過(guò)長(zhǎng)，提供信息不宜過(guò)多；準(zhǔn)備宣傳材料。

　　⑤關(guān)注特殊人群

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