藥學服務溝通的意義與技巧

　　　溝通的意義：

　?、偈够颊攉@得有關(guān)用藥的指導，同時獲取患者的信息、問題

　　②解決患者在藥物治療過程中的問題

　?、凼顾帋煹姆崭N近患者，患者對治療的滿意度增加

　?、艽_立藥師的價值感，提高公眾對藥師的認知度

　?、萦兄跍p少藥療事件的發(fā)生

　　溝通的技巧：

　?、僬J真聆聽：不要輕易打斷

　?、谧⒁庹Z言表達：要開放式提問；愛學考試中心|育網(wǎng)|收集整理不要封閉式提問。

　?、圩⒁夥钦Z言的運用：微笑、點頭、目光接觸、手勢、體位。

　?、茏⒁庹莆諘r間：不宜過長，提供信息不宜過多；準備宣傳材料。

　　⑤關(guān)注特殊人群

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