護士組織交談原則和技巧

護士組織交談原則和技巧
組織交談的溝通技巧：交談的原則，交談的類型根據交談的目的，交談的階段交談的過程可分5個階段：準備與計劃、開始交談、結束交談、做好記錄。
1、交談的原則：
（1）交談應是有目的、有針對性的，不是隨便聊天、漫無邊際的閑談；
（2）在交談時，應注意運用心理社會的原則；
（3）交談者之間應有良好的人際關系。
2、交談的類型根據交談的目的，一般可以：
（1）發現問題式交談，主要是收集資料，以尋找可能存在的問題；
（2）解決問題式交談，集中在已確定的問題上，提供解決問題的方法。
若按交談的方式分類，可分：
（l）有目的詢問式交談。即發問者居于主動的、有權威的角色，準備好一系列的問題進行提問，被問者處于被動角色，這種有組織、有目的的交談方法對收集一般資料是有用的。（2）無目的的開放式交談。此時被問者居主動角色，發問者的任務是提供主題、引導交談，因而問題的范圍廣泛，答案也是開放的。
以上兩種方式可合并使用，例如，可在交談的開始用。（1）法了解一般性資料，然后用（2）法詢問一些有特殊性的問題。
3、交談的階段交談的過程可分5個階段：準備與計劃、開始交談、結束交談、做好記錄。
（l）準備與計劃在此階段，即具體進行交談前應做細心的準備。要：
（A）明確交談的目的，即這次交談完成哪些事；
（B）了解必要的歷史背景，即對方是誰，為什么要進行這次交談等；
（C）確定初步的問題，使交談能集中在一個目標上，但要避免有先入為主的思想和固定的期望；
（D）提供合適的環境，選擇恰當的時間進行交談。
（2）開始交談為了創造融洽的氣氛，交談的開始應有禮貌地稱呼對方：并自我介紹，要向對方交待此次交談的目的和大約需要多少時間。可從一般性交談開始，使對方感到放松而愿意接受。
（3）引導交談。可提出一些開放式和間接的問題，引導對方誠實、完全地回答。閉合式和直接的問題容易使對方感到緊張和有威脅感。
（4）結束會談可利用小結和核對技巧作為結束，要想到為下一次交談作好準備。
（5）做好記錄把交談的主要內容記錄下來。