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本課程主要從企業服務流程管理的角度，描述企業服務體系的構成，各組成部分之間的邏輯關系，并深入分析每一組成部分的功能、搭建原理，以及建立、實施的具體方法。
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宮同昌
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北京惠德培訓首席培訓講師?清華、北大、上海交大、浙江大學特邀ＣＲＭ與大數據、電子商務講師京東大學、北汽教育集團、上汽集團培訓中心特聘講師微軟中國商務管理解決方案特聘講師? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?新華報業傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員教育背景：清華大學經濟管理學院工商管理碩士主要工作經歷及業績現任北京惠德培訓首席講師、北京同昌惠德科技有限公司總裁、國際電子商務師聯合會北京管理中心主任；曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司經理；清華大學EM項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎； 詳細
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