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在數(shù)智化時(shí)代，客戶關(guān)系管理（CRM）變得更加重要。隨著數(shù)據(jù)量的不斷增加和技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)可以更好地了解和分析客戶的需求和行為，并在客戶生命周期的各個(gè)階段提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)的服務(wù)。7月13-16日由惠德培訓(xùn)主辦，首席專家宮同昌老師主講的《客戶關(guān)系管理師高級研修班》即將上海開課，歡迎大家咨詢報(bào)名。
開課時(shí)間：7月13-16日 上海
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
初級：6280元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、考試費(fèi)、證書費(fèi)、發(fā)票）
中級：9800元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、考試費(fèi)、證書費(fèi)、發(fā)票）
報(bào)名電話：010-85895152/021-32562896, 15010940381（微信同號）
報(bào)名要求：
初級：大專以上三年工作或者本科大一以上，有志于從事客戶關(guān)系管理領(lǐng)域相關(guān)工作；
中級：
1）大專以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2）本科以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3）取得初級證書后，二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
4）八年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，至少三年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)
（以上條件滿足一項(xiàng)即可）
高級：
1）取得中級證書后2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，
2）大專以上學(xué)歷，5年以上工作；本科以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或者研究生2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
（注：以上所注明的相關(guān)工作或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，是指客戶關(guān)系管理與實(shí)施、客戶服務(wù)、市場營銷管理等相關(guān)管理或?qū)嵅偌寄芘c技術(shù)開發(fā)工作。）
報(bào)名手續(xù)：
凡報(bào)名參加培訓(xùn)的學(xué)員需遞交本人身份證復(fù)印件、學(xué)歷復(fù)印件2份、1寸同版彩色照片4張。
付款方式：
現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬，報(bào)名截止到開課前兩周，提前一個(gè)月報(bào)名繳費(fèi)享受9.5優(yōu)惠，提前兩個(gè)月報(bào)名繳費(fèi)可享受9折優(yōu)惠；會員享受8.8折優(yōu)惠。
六大模塊+名企課堂+參觀考察+案例研討
模塊一、客戶關(guān)系管理（CRM）理念
模塊二、客戶關(guān)系管理（CRM）方法
主要內(nèi)容：以500強(qiáng)企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng)，從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理；幫助學(xué)員重新認(rèn)識客戶資產(chǎn)，并了解如何應(yīng)用CRM來評估和利用客戶資產(chǎn)，開發(fā)客戶資源，從而提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度。幫助學(xué)員掌握一對一營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和關(guān)聯(lián)銷售等專業(yè)技巧，掌握客戶關(guān)懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進(jìn)行客戶生命周期關(guān)懷管理的方法；學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類，降低企業(yè)客戶的流失率，設(shè)計(jì)忠誠度計(jì)劃，留住黃金客戶，并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨，提高企業(yè)的營銷服務(wù)水平和綜合效益
模塊三、客戶關(guān)系管理（CRM）實(shí)務(wù)
模塊四、客戶關(guān)系管理（CRM）關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件
主要內(nèi)容：幫助學(xué)員掌握CRM需求分析的辦法，學(xué)習(xí)CRM診斷的思路，為企業(yè)進(jìn)行流程重新設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)；了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法，開展CRM的定量和定性分析，提高企業(yè)CRM項(xiàng)目的投資回報(bào)率ROI；了解CRM管理系統(tǒng)與其他信息化管理系統(tǒng)之間存在的關(guān)系、著重點(diǎn)以及所起到的重要作用，了解CRM與ERP、SCM整合并在信息管理、知識管理等方面的應(yīng)用；同時(shí)結(jié)合金融、電信、房地產(chǎn)、IT、制造物流等多個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，對客戶關(guān)系管理應(yīng)用的成敗原因進(jìn)行客觀分析，推進(jìn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的成功應(yīng)用。 幫助學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)原理，了解和掌握CRM系統(tǒng)中銷售過程自動化、營銷過程自動化和客戶服務(wù)支持自動化的功能和組件，并通過呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等關(guān)鍵技術(shù)原理的學(xué)習(xí)來幫助學(xué)員進(jìn)一步認(rèn)識CRM系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法，同時(shí)結(jié)合CRM應(yīng)用系統(tǒng)的最新發(fā)展趨勢，對國內(nèi)外主要的CRM軟件產(chǎn)品及其功能特點(diǎn)進(jìn)行比較分析，為有效選擇CRM軟件產(chǎn)品提供幫助
模塊五、客戶關(guān)系管理CRM案例分析
模塊六、商務(wù)沙龍：邀請知名CRM軟件廠商及成功實(shí)施CRM的企業(yè)
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宮同昌
職場通用技能
北京惠德培訓(xùn)首席培訓(xùn)講師?清華、北大、上海交大、浙江大學(xué)特邀ＣＲＭ與大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)講師京東大學(xué)、北汽教育集團(tuán)、上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心特聘講師微軟中國商務(wù)管理解決方案特聘講師? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?新華報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)旗下《培訓(xùn)》雜志理事會成員教育背景：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士主要工作經(jīng)歷及業(yè)績現(xiàn)任北京惠德培訓(xùn)首席講師、北京同昌惠德科技有限公司總裁、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會北京管理中心主任；曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EM項(xiàng)目主管；國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級科技進(jìn)步二等獎； 詳細(xì)
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