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北京酒店基層管理實訓班,前廳客房經理培訓班

北京酒店基層管理實訓班,前廳客房經理培訓班

課時: 6天

班型: 任意時段

班制: 小班

校區: 左家莊15號 所有校區

¥3280

1827名學員也在學習
  • 課程詳情
  • 學習評價(5)
  • 上課校區(1)

培訓對象:

酒店前廳部、客房部基層管理人員


培訓收益:

塑造職業形象、提高綜合素養

開拓服務及管理視野

提升服務技能水平

掌握服務質量管理策略及技巧

增強銷售能力

提升崗位問題解決能力

掌握下屬激勵與管理督導技巧,等等


培訓大綱:

版塊一:酒店基層管理崗位認知

1、角色定位

2、基層管理的基層工作

3、基層管理與督導管理

4、工作改善與工作關系處理

5、有效溝通與人際關系處理

版塊二:酒店前廳部、客房部標準化服務與管理

一、酒店禮儀

1、酒店人服務意識塑造

2、儀容儀表禮儀規范

3、訓練有素的舉止禮儀

4、崗位技能性通用禮儀

5、全崗位通用服務禮儀

6、酒店前廳接待禮儀

7、酒店客房服務禮儀

8、酒店會議禮儀

9、酒店公關區域服務禮儀

二、酒店前廳標準化服務與管理

1、前廳部服務接待規范與流程

2、電話咨詢接待及訪客接待

3、散客、團隊、VIP接待要點 

4、高效的4大預訂處理方法 

5、前廳銷售技巧

6、前廳突發事件處理技巧  

7、前廳賬務管理程序與方法

三、客房部標準化服務與管理

1、客房部對客服務規范與技巧提升

2、客房9大常規服務

3、客房服務質量管理 

4、客房衛生管理 

5、客房設備用品管理

6、客房銷售管理 

7、客房安全管理 

8、如何進行有效的成本控制

版塊三:基層管理執行力打造與酒店服務質量管理

一、基層管理執行力打造

1、執行力的認知

2、酒店執行力不佳的原因

3、高效執行力打造的六個關鍵因素

4、酒店團隊建設與員工激勵創新

二、酒店服務質量管理

1、以顧客為中心的服務質量管理

2、賓客對基層服務的期望

3、現存服務質量管理問題剖析

4、服務質量管理的建議

版塊四:標桿酒店崗位實訓

向標桿酒店學習,通過跟崗觀摩、交流座談、實操訓練等方式,快速提升服務水平及管理水平。

教務信息:

培訓時間:共6天(專題培訓:3天,崗位實訓:3天);

培訓費用:3280元/人(同一酒店安排5人以上,可免一人的培訓費用)


  • 董*生

    董*生

    2025.04.30

    這家培訓機構真的挺棒的,老師專業水平高,講解深入淺出,讓我對課程內容有了深刻理解。課程實用性強,學了之后感覺學習能力提升了不少。而且課程學習很滿意,服務態度好,整體感受很舒適。

    報名課程:前廳/主管/基層培訓

    報名學費:

  • 艾*生

    艾*生

    2024.09.27

    環境安靜舒適,課程內容豐富,教學方法得當,讓我對學習充滿熱情。

    報名課程:酒店房務運營管理實戰班

    報名學費:

  • 王*生

    王*生

    2024.08.29

    課程滿意老師教的也不錯,平臺的服務也挺好

    報名課程:餐飲基層管理實訓班,餐廳主管培訓班

    報名學費:

  • 杨*生

    楊*生

    2023.11.29

    教學方式新穎,培訓內容符合需求

    報名課程:酒店店長班(精品快捷酒店管理、民宿管理)

    報名學費:

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  • 朝陽校區

    地址:左家莊15號

    電話:400-029-0976 轉 **** 查看號碼

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    張越:北京智通匯博酒店管理商學院高級講師,北京人民大學MBA,近30年酒店管理經驗。工作經歷:  遵義道橋酒店管理有限公司 副總經理,  遵義大酒店(首旅集團成員酒店) 總經理助理,  廊坊和平飯店 運營總監,  北京工大建國飯店先后就職于質檢總監、房務總監兼餐飲總監,  北京建國飯店前廳經理、大堂經理、行政樓層經理專注于:現代酒店目標管理、酒店服務質量管理、酒店預算管理、酒店成本控制、酒店規范化標準化制度制定、酒店&餐廳現代化運營管理。主講課程:現代酒店房務管理與運營實戰、酒店籌建籌備,酒店高品質服務、酒店領導力與執行力、酒店預算管理、酒店服務質量管理,等等。 詳細

關于我們 詳情

北京智通匯博酒店管理培訓中心成立于2010年4月,是國內較早開設系統化酒店管理培訓的專業機構。培訓中心坐落于北京朝陽區左家莊15號,位于東三環核心商務區域,毗鄰第二、第三使館區、天安門、首都機場、北京站,周圍高端國際品牌酒店云集,位置優越,交通便捷。智通匯博長期以來一直致力于酒店行業的教育培訓,現擁有講師30+人,并成立了市場調研小組與課程研發小組。十余年來,已為全國各地數千家酒店培養30000余名專業酒店管理人才。發展歷程:2010年 中心成立,并與全國戰略發展學會展開項目合作。2011年 與全國供銷合作職業技術教育學會酒店管理委員會達成戰略合作協議。2012年 與國家人力資源和社會保障部中國就業技術指導中心達成項目合作,成立酒店管理人才培養基地。2013年 與香港喜來登酒店管理集團中國區達成戰略合作,負責品牌加盟方人才委培工作。2016年 與美國認證協會駐北京辦事處達成協議,負責培訓認證項目合作。2020年 成立“酒家云課堂”線上商學院主營業務:1.精品管理培訓班:針對不同管理層,開設多門中短期培訓班,常年開課。2.定制上門內訓課:根據酒店個性化需求,制定針對性培訓專案,上門實施內訓。3.酒店籌建運營咨詢顧問:為酒店投資人提供籌建籌開以及運營管理咨詢顧問服務。4.酒家云課堂:酒店人員線上學習和認證考試平臺。5.酒店游學班:針對酒店管理層、高等院校酒店管理專業教師,定制化專業培訓+標桿酒店參觀考察+酒店崗位實訓等多種實效培訓方式。

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